——寧德農信聯社係統建設高質量養老金融服務體係綜述

福鼎農信聯社金融助理到福鼎市佳陽鄉華德頤養中心開展“傳承優良傳統 弘揚雷鋒精神”誌願活動

福鼎農信聯社攜手福鼎市桐城街道龍山社區在孝老食堂開展“濃情濃意農信社，敬老助老傳美德”誌願服務

▲福安農信聯社為崇一敬老院的老年人科普金融知識

▲柘榮農信聯社在孝老食堂開展防電詐宣傳和揮卡就餐宣傳

▲福鼎農信聯社“流動服務車”進村為老年人辦理業務

▲壽寧農信聯社金融助理對接武曲鎮承天村孝老食堂

▲古田農信聯社為“田源大舞台”老年觀眾普及反詐知識

▲古田農信聯社金融助理走村入戶為老年人普及金融知識

壽寧農信聯社在“常青藤”俱樂部為老年人慶生

當前
，我國已進入老齡化社會。因不會使用手機銀行
、不熟悉智能設備操作流程
、對數字金融缺乏了解等
，部分老年人麵臨享受金融服務的“數字鴻溝”。

如何優化金融服務，助力“老有所養”？近年來，寧德農信聯社係統堅持“黨政所需
、客戶所盼、農信所能”
，主動聚焦老年客戶急難愁盼問題，從便利性入手，於細微處用心，努力在親老、適老、助老化養老金融服務上做文章
，積極探索推進“養老+”和“+養老”的金融生態場景布局，不斷提升養老金融服務水平，走出具有閩東特色的金融發展之路。

多元服務

打造“適老”特色網點

開設“老人優先”綠色服務專櫃、配備老花鏡和老年人專座等適老便民設施，耐心引導老年人使用自助設備或手機銀行APP……走進屏南農信聯社古廈信用社“常青藤·老年人主題銀行”
，映入眼簾的是集“銀發消費”、康養娛樂
、金融普惠於一體的“金融生活圈”
，貼心的適老服務觸手可及。

據介紹，眼前這家“常青藤·老年人主題銀行”成立於2023年。屏南農信聯社通過打造特色適老金融服務場所，推廣適老金融產品，提高老年人金融服務可得性
，優化老年群體金融服務體驗。

銀行網點是許多老年人接觸金融業務的“第一站”。如何為老年群體提供更為周到暖心的金融服務？

“手機銀行很便捷
，但對於我們老年人來說
，更喜歡到銀行辦理業務。工作人員服務周到，效率高，我們也放心。”在霞浦農信聯社城關信用社
，林大爺正在網點工作人員耐心引導下辦理轉賬彙款。

作zuo為wei霞xia浦pu人ren自zi己ji的de銀yin行xing
，農nong村cun老lao年nian人ren群qun體ti是shi霞xia浦pu縣xian農nong信xin聯lian社she重zhong點dian服fu務wu對dui象xiang。近jin年nian來lai，霞xia浦pu農nong信xin聯lian社she大da力li推tui動dong營ying業ye網wang點dian在zai硬ying件jian設she施shi上shang進jin行xing親qin老lao、適老、助老化改造，增設老年客戶服務專區、業務窗口和綠色通道
，改進或簡化老年客戶服務流程等
，為老年客戶提高用戶體驗。

“比如，在機具方麵，通過放大字體、簡化版麵、部署常用功能和突出顯示等方式
，提升老年人群體的易用性；在網點配置方麵，高標準配備適合老年客戶實際需求的老花鏡、輪椅
、無障礙通道等助老基礎設施。”霞浦農信聯社相關負責人說。

與此同時，霞浦農信聯社還積極探索“銀行網點＋普惠金融便民服務點”服務模式，為老年人定期普及金融知識、輔導使用金融設備以及宣傳養老服務金融產品等。

從山城古村到海濱新城
，寧德農信聯社係統不斷深入貫徹營業網點適老服務標準化建設要求，從硬件建設、軟件服務等方麵持續發力
，幫助老年人群體跨越金融服務的“數字鴻溝”
，以優質的服務提升老年人群體金融服務的獲得感、安全感和幸福感。

創新模式

延伸“助老”金融觸角

連日來，福鼎農信聯社的流動銀行服務車穿梭在各鄉鎮道路上，走村串鄉
、上門入戶。每到一處，流動銀行服務車總會吸引一大批村民前來辦理業務
，其中不乏老年人的身影。

“銀行都開到家門口來了，太方便了。”成功激活社保卡後，村民朱大爺對流動銀行服務車連連稱讚。

在農村
，老年人行走不便、信息不暢
、觀念落後……一些偏遠鄉村成為養老金融服務的“窪地”。怎麼延伸服務觸角？

“我們激勵引導網點加大流動金融服務力度，通過流動服務車送金融服務到家門口，進村入戶為村民（居民）辦理社保卡換卡業務，尤其是無農村普惠金融支付服務點的金融服務空白自然村，實現留守老人服務100%覆蓋。”福鼎農信聯社普惠金融部經理林冰心說。

銀行網點“動”起來，金融服務“活”起來。成立流動銀行服務車以來，福鼎農信聯社已深入福鼎市10餘個鄉鎮，在200多個村（居）委會開展業務辦理。

在壽寧縣，每到飯點，武曲鎮承天村孝老食堂就傳出陣陣飯香。除了可口的飯菜，“刷臉”吃飯一直是前來用餐的老人們津津樂道的話題。

“刷臉”吃飯源自壽寧農信聯社為孝老食堂量身打造的“智慧食堂”係統。老年人可通過二維碼
、人臉識別
、閃付等多渠道進行付款
，方便快捷。

一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)，孝(xiao)老(lao)食(shi)堂(tang)主(zhu)要(yao)以(yi)現(xian)金(jin)及(ji)掃(sao)碼(ma)方(fang)式(shi)收(shou)取(qu)用(yong)餐(can)費(fei)用(yong)，而(er)農(nong)村(cun)老(lao)年(nian)人(ren)群(qun)體(ti)文(wen)化(hua)水(shui)平(ping)較(jiao)低(di)，存(cun)在(zai)使(shi)用(yong)智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)不(bu)方(fang)便(bian)等(deng)諸(zhu)多(duo)問(wen)題(ti)。壽(shou)寧(ning)農(nong)信(xin)聯(lian)社(she)通(tong)過(guo)對(dui)孝(xiao)老(lao)食(shi)堂(tang)進(jin)行(xing)智(zhi)能(neng)化(hua)改(gai)造(zao)
，切(qie)實(shi)讓(rang)老(lao)年(nian)人(ren)群(qun)體(ti)感(gan)受(shou)到(dao)金(jin)融(rong)“溫度”。

此外，為了豐富農村老年人的業餘生活，壽寧農信聯社還將“常青藤”老年人俱樂部向鄉鎮延伸、向鄉村延伸

，將孝老食堂作為俱樂部活動的陣地
，通過孝老食堂共建，邀請縣醫院、中醫院、老體協等單位下鄉開展義診
、文藝表演等活動，受到眾多群眾歡迎。

作為寧德市農村金融、普惠金融、民生金融主力軍，寧德農信聯社係統以落實富民興農政策為出發點，傾力做好鄉村振興主辦行，大力實施“黨建+金融助理+多社融合”戰略工程，推動多級多基聯動為著力點，不斷強化黨建引領
、完善基層服務配套、開展便民利民服務

，全力滿足客戶多元化金融服務需求，努力把櫃台服務延伸至千家萬戶、田間地頭
，拉進與農村老年人心與心的距離
，讓一渠渠農信“金融活水”不斷滋養廣袤閩東沃土。

多措並舉

營造“親老”社會氛圍

3月27日，古田農信聯社舉辦 “五彩田源”助力金色養老金融聯歡會。活動在曲調悠揚的古箏合奏 《春苗》中拉開序幕，隨後，舞蹈《好海喲》、器樂合奏 《京劇曲牌二黃原板》
、扇子舞 《紅紅的中國》等群眾喜聞樂見的精彩節目輪番上演，為觀眾帶來精彩絕倫的“視聽盛宴”，現場觀眾一邊拍手叫好，一邊拿出手機記錄精彩瞬間。

在(zai)金(jin)融(rong)反(fan)詐(zha)宣(xuan)講(jiang)環(huan)節(jie)，宣(xuan)講(jiang)員(yuan)用(yong)方(fang)言(yan)以(yi)通(tong)俗(su)易(yi)懂(dong)的(de)方(fang)式(shi)為(wei)現(xian)場(chang)觀(guan)眾(zhong)介(jie)紹(shao)常(chang)見(jian)的(de)幾(ji)種(zhong)詐(zha)騙(pian)手(shou)段(duan)和(he)典(dian)型(xing)案(an)例(li)，普(pu)及(ji)防(fang)詐(zha)騙(pian)相(xiang)關(guan)知(zhi)識(shi)，增(zeng)強(qiang)群(qun)眾(zhong)防(fang)範(fan)金(jin)融(rong)詐(zha)騙(pian)的(de)警(jing)惕(ti)性(xing)和(he)防(fang)範(fan)意(yi)識(shi)。

近年來
，關於養老詐騙案例層出不窮，不法分子利用老年人存在專業金融知識較缺乏、金融消費風險意識較薄弱、信息接收渠道有限等弱點
，誘騙老年人掉入金融消費騙局。

為捂好“養老錢包”

，守住“銀發族”穩穩的幸福，寧德農信係統各行積極拓展宣傳渠道，開展形式多樣
、內容豐富的養老金融知識宣傳活動。

——周寧農信聯社創新製作本地方言宣傳視頻，為老年人鑒別人民幣真偽、學習人民幣防偽特征提供宣傳材料。同時
，每周三下鄉深入社區、敬老院
、長者食堂等地
，開展金融知識講座
，傳播普及金融知識，切實保護老年人金融支付安全。

——柘榮農信聯社在老年大學開辟“普惠金融課堂”，組織“舞動最美銀齡
，柘榮農信同行”廣場舞係列活動，定期開展包括金融知識普及
、金融風險防範、金融產品選擇等方麵係列課程，通過不同案例解讀網絡詐騙
、電信詐騙、非法集資等金融知識
，讓老年人群體充分掌握反詐技能。

——fuannongxinlianshexieshouchongyiyanglaoyuankaizhanjinglaoxiaoqinzhiyuanhuodong
，weilaorenmensongshangshuiguo，bingfenfajinrongzhishixuanchuanzheye
，pujilaonianrenquanyibaozhangzhishi，gaozhilaonianrenqiejiqingxinmianfeidelvyou、保健、養生類廣告，幫助老年人提升金融安全意識
，有效防範金融詐騙風險。

——寧德農商銀行成立反假幣宣傳服務隊
，走村入戶上漁排，擴大反假幣宣傳覆蓋麵，開展“防範假幣，保護自我”金融課堂主題講解，鼓勵老年人從細節處掌握識假能力。

下(xia)一(yi)步(bu)，寧(ning)德(de)農(nong)信(xin)聯(lian)社(she)係(xi)統(tong)將(jiang)以(yi)滿(man)足(zu)人(ren)民(min)日(ri)益(yi)增(zeng)長(chang)的(de)美(mei)好(hao)生(sheng)活(huo)需(xu)要(yao)為(wei)出(chu)發(fa)點(dian)和(he)落(luo)腳(jiao)點(dian)
，不(bu)斷(duan)優(you)化(hua)網(wang)點(dian)適(shi)老(lao)設(she)施(shi)和(he)養(yang)老(lao)服(fu)務(wu)供(gong)給(gei)，豐(feng)富(fu)適(shi)老(lao)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)，加(jia)大(da)產(chan)品(pin)服(fu)務(wu)創(chuang)新(xin)力(li)度(du)，推(tui)出(chu)更(geng)多(duo)符(fu)合(he)老(lao)年(nian)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)的(de)特(te)色(se)金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)

，提(ti)高(gao)老(lao)年(nian)人(ren)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)的(de)可(ke)得(de)性(xing)和(he)滿(man)意(yi)度(du)
，促(cu)進(jin)銀(yin)發(fa)經(jing)濟(ji)高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)
，助(zhu)力(li)寫(xie)好(hao)養(yang)老(lao)金(jin)融(rong)大(da)文(wen)章(zhang)。□ 朱靈塬 

（本版圖片由寧德農信係統提供）